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Empathische Kommunikation wird oft missverstanden. Viele glauben, sie bedeute „nett sein“, Konflikte vermeiden oder jedem nach dem Mund reden. In Wahrheit ist empathische Kommunikation etwas völlig anderes: Sie ist die Fähigkeit, wirklich zu verstehen, was das Gegenüber meint – nicht nur das, was gesagt wird. Wir bewegen uns in jedem Gespräch im Sender-Empfänger-Prinzip. Worte sind nur ein kleiner Teil der Botschaft. Tonfall, Bedürfnislage, Stresslevel, unausgesprochene Erwar

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